TERMINOS Y CONDICIONES
Términos y condiciones
Pagos
Aceptamos pagos con tarjetas de crédito y débito de diferentes entidades bancarias a través de Mercado Pago.
Pagos por transferencia bancaria. Tendrás 72 horas para realizar el pago y enviar el comprobante o este se cancelará.
Envíos
Hacemos envíos a toda la República Mexicana y Estados Unidos.
Al momento de procesar tu compra, te mostraremos los métodos de envío disponibles y el costo de los mismos.
Todos nuestros pedidos son EXPRESS por ESTAFETA y DHL su tiempo normal para recibirlo es de 1 a 3 días hábiles en envíos nacionales y de 3 a 5 días en envíos internacionales
En temporada ALTA (Febrero, Mayo, Noviembre y Diciembre) el plazo de entrega podría extenderse de 8 a 15 días hábiles.
Los envíos locales (CDMX) se entregan al día hábil siguiente de la compra.
Después de procesada la compra, se enviará un correo electrónico al día hábil siguiente, con número de guía y un link para poder rastrear el estatus del pedido, y darle seguimiento.
Si tu pedido es realizado antes del mediodía (hora CDMX) se procesará al siguiente día hábil (no incluye fin de semana, feriados ni días festivos). Por ejemplo, si el pedido lo realizas a las 5:00pm del jueves, el pedido se enviará el día viernes. Sí lo realizas el día sábado a las 5:00pm se enviará el día lunes.
Te pedimos por favor que, si tu pedido no es entregado en un plazo de 5 días hábiles, nos lo notifiques a nuestro correo info@joyeriahyf.com.
Si tienes alguna duda, favor de ponerte en contacto con nosotros a través del correo: info@joyeriahyf.com o al WhatsApp: 56 4882 6810.
En caso de pérdida de tu paquete o entrega incorrecta, levantaremos los reportes pertinentes y te enviaremos tu paquete de nuevo o reembolsaremos el costo del mismo según sea el caso.
Garantías
Nos interesa mucho la satisfacción de nuestros clientes; por eso aceptamos cambios y devoluciones por medio de nuestra garantía.
Todos nuestros productos tienen garantía de 30 días naturales a partir de recibir el pedido, esto aplica si el producto no es de tu agrado o cuenta con defecto de fábrica, siempre y cuando el producto haya sido utilizado en condiciones normales y siguiendo nuestras recomendaciones de cuidado.
Por lo anterior le recomendamos que, de manera previa a utilizar los servicios del sitio web, lea cuidadosamente los presentes Términos y Condiciones, así como nuestro Aviso de Privacidad, ya que los mismos pueden ser actualizados y/o modificados en cualquier momento.
Las devoluciones son permitidas del sitio web www.joyeriahyf.com siempre y cuando se cumplan los lineamientos de devolución (sólo si el producto se encuentra en perfectas condiciones de venta, sin daños, con todas las etiquetas intactas, dentro de su embalaje original) o ya sea por defecto de fabricación de igual forma devuelto en perfectas condiciones.
Para cualquier reparación, cambio o devolución será indispensable mostrar el certificado de garantía y la factura/recibo de venta que se le fue otorgado al adquirir su compra.
El reemplazo de cualquier pieza en garantía estará sujeto a:
Para efectos de cambio o devolución simplemente por desacuerdo de la pieza, el usuario o cliente se encargará de los gastos de envío, así como cualquier cargo extra que sea necesario aplicarse.
Si la pieza surgió defectuosa el responsable se hará cargo de todos los gastos de envió, así como cargos extras.
No se permiten cambios por piezas personalizadas, grabadas y/o descontinuadas.
Para realizar algún cambio o devolución, deberás seguir estos pasos:
Tienda en línea (cambios y devoluciones).
I. Notificarnos vía e-mail o por whatsapp, dentro del periodo de 30 días naturales después de haber recibido tu producto.
Para poder gestionar tu devolución, deberás enviar un correo a info@joyeriahyf.com o a whatsapp al 56 4882 6810 con los siguientes datos:
* Domicilio.
* Teléfono de contacto.
* Número de pedido.
* Referencia del Artículo o Artículos para devolver.
* Explicación del posible problema o motivo de la devolución.
* Fotos del artículo (al menos 3 fotos que demuestren el defecto.
II. Nosotros te enviaremos los datos de envío para la devolución.
III. La mercancía no debe tener muestras de uso y debe regresarse en la misma caja con el empaque y material con la que la recibiste.
IV. Deberás enviar la devolución vía mensajería DHL o Fedex. En cuanto recibamos la mercancía devuelta y revisemos que está en perfecto estado y que se cumplió el procedimiento de devolución, procederemos a realizar el cambio o reembolso a través del medio con el que realizaste el pago.
Reembolsos
En caso de que nuestro equipo de calidad determine que la garantía procede y el cliente prefiera un reembolso.
En todos los casos el reembolso se realizará a través del medio de pago original con el que se realizó el pedido.
Dependiendo del producto, stock, y otros factores te ofreceremos enviarte de nuevo el producto, esto lo haremos en un periodo de 2 días hábiles y el envío será sin costo.
También puedes agregar otros productos a tu pedido para aprovechar el envío gratis.
En caso de accidentes provocados por descuido del cliente que no sean propios del producto, ejemplo perderlo, dejarlo caer, tirones, jalones o quemarlo por accidente, etc.
Los productos de la colección outlet no cuentan con cambios ni devoluciones, solo reembolsos en caso de que proceda.